岗位职责：

1、 为客户提供业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户提供优质的咨询和资讯服务；
2、 负责制定与完善客户服务管理制度，并优化客户服务流程；
3、 负责客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 认真记录客户反馈的信息，并及时将信息反馈相关领导或部门；
5、 负责新加入会员单位客服培训模块；
6、 完成领导交办的其他事项

任职要求：

1、普通话标准，语言表达晰
2、有三年以上客服相关工作经验；
3、熟悉客服工作的相关流程；
4、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；
5、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。